CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula los cambios, devoluciones e incidencias relacionados con los productos adquiridos a través de PERDENTAL, nombre comercial de DENTAL PROGRESS, S.L.
PERDENTAL es una tienda destinada a profesionales sanitarios, clínicas, centros sanitarios, laboratorios y otras entidades profesionales que realizan sus compras en el ámbito de su actividad profesional.
Las solicitudes de cambio o devolución estarán sujetas a las condiciones indicadas a continuación y a las particularidades del producto adquirido.
2. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con PERDENTAL indicando, al menos:
- número de pedido o factura;
- producto o referencia afectada;
- cantidad;
- motivo de la solicitud.
Puede contactar mediante:
Teléfono: 973 28 14 10
Correo electrónico: info@perdental.com
No deberá enviarse mercancía a PERDENTAL sin haber comunicado previamente la solicitud y recibido las indicaciones necesarias para gestionar la devolución.
3. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución voluntaria deberán comunicarse a PERDENTAL dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La aceptación de la devolución estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política, especialmente en lo relativo al estado del producto, embalaje, precintos, identificación y posibilidad de volver a comercializarlo.
La comunicación de la solicitud dentro de este plazo no implica la aceptación automática de la devolución. PERDENTAL comprobará previamente que el producto reúne las condiciones aplicables.
4. Condiciones de los productos devueltos
Salvo que la devolución tenga su origen en un defecto, error de suministro u otra incidencia imputable a PERDENTAL, los productos cuya devolución haya sido previamente aceptada deberán encontrarse:
- sin utilizar;
- en perfecto estado;
- completos y con todos sus componentes y accesorios;
- en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su comercialización;
- con sus etiquetas, referencias, lote, número de serie u otros elementos de identificación intactos cuando corresponda.
PERDENTAL podrá rechazar la devolución de productos que hayan sido utilizados, manipulados, deteriorados o cuyo embalaje, precintos o elementos de identificación hayan sido alterados de forma que impida su posterior comercialización, salvo que exista una falta de conformidad, defecto o incidencia que legalmente corresponda atender.
5. Productos que requieren condiciones especiales
Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad, conservación o por la propia naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
En particular, podrá no aceptarse la devolución voluntaria de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados, personalizados o preparados específicamente para el cliente cuando su naturaleza o las condiciones aplicables impidan su posterior comercialización.
Cuando un producto esté sujeto a condiciones específicas, PERDENTAL informará al cliente cuando resulte necesario.
6. Producto incorrecto, defectuoso o dañado
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso o con daños aparentes derivados del transporte, deberá comunicarlo a PERDENTAL lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia podrá solicitarse información adicional y fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte, lote o referencia.
Una vez comprobada la incidencia, PERDENTAL gestionará la solución que corresponda en función de las circunstancias, que podrá consistir, entre otras medidas, en la sustitución del producto, reposición de la mercancía, abono o devolución del importe correspondiente.
Cuando la incidencia sea imputable a PERDENTAL, el cliente no asumirá los gastos de transporte necesarios para su correcta resolución.
7. Daños durante el transporte
En el momento de recibir el pedido se recomienda comprobar el estado exterior del paquete.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad u otros signos visibles de daños, se recomienda dejar constancia de la incidencia en el momento de la entrega cuando sea posible y comunicarla a PERDENTAL lo antes posible.
Se recomienda conservar el embalaje y el producto hasta que PERDENTAL o la empresa de transporte indiquen cómo proceder.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o a una incidencia imputable a PERDENTAL, los gastos necesarios para gestionar la devolución o sustitución serán asumidos por PERDENTAL cuando corresponda.
En las devoluciones voluntarias previamente aceptadas por PERDENTAL y no motivadas por un error o defecto imputable a la empresa, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente profesional.
Antes de efectuar el envío de devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por PERDENTAL.
9. Reembolso
Una vez recibida la mercancía devuelta, PERDENTAL comprobará su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el medio acordado con el cliente y por el importe que corresponda según la incidencia o devolución aceptada.
PERDENTAL podrá esperar a recibir y comprobar la mercancía antes de efectuar el reembolso cuando resulte procedente.
10. Cambios de producto
Cuando el cliente solicite cambiar un producto por otra referencia, medida o variante, deberá contactar previamente con PERDENTAL.
La aceptación del cambio estará sujeta al estado del producto original, a su naturaleza y a la disponibilidad del producto solicitado como sustitución.
Las posibles diferencias de precio y gastos de transporte serán comunicadas al cliente antes de tramitar el cambio.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o incidencias:
PERDENTAL – DENTAL PROGRESS, S.L.
C/ Cristóbal de Boleda, 14, locales 2 y 3
25006 Lleida (España)
Tel.: 973 28 14 10
Email: info@perdental.com